為不斷加強金融消費者保護，積極落實銀保監會“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動部署，華農保險于2021年3月15日—3月21日全面開展“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題，線上線下結合、多平臺、多層次、多樣化、有針對性的金融消費者權益保護教育宣傳活動，切實增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。

浙江分公司

浙江分公司利用線上線下推廣渠道，開展多種形式保險宣傳活動，特別針對老年人、年輕人等人群實施重點宣傳，切實保護人民群眾的合法權益。

暢通投訴渠道、開展線上“總經理接待日”活動，近距離傾聽消費者聲音：通過發送短信、線上線下宣傳的形式，公布投訴渠道、投訴電話等信息，引導消費者依法理性維護自身權益。同時梳理日常投訴工作，進行風險隱患排查和清理，全面、快速發現問題并解決問題，提高投訴處理能力和客戶服務能力。

開展“金融知識進社區”活動：“3·15”活動期間，組織員工在社區進行“3·15”消費者權益保護教育宣傳，活動現場懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展架與資料，以及現場咨詢講解。面向老年人普及防范電信詐騙和非法集資注意事項、購買保險產品注意事項等知識；面向年輕人積極倡導理性消費，樹立負責任的借貸意識，正確認識保險產品的風險保障作用。

微信公眾號設立金融知識宣傳教育專欄：開展以案說法線上宣傳活動，發布各類宣傳教育知識貼，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，提高消費者依法理性維權意識。

全員加強學習“3·15”消費者權益保護相關要求和知識：職場懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、擺放宣傳資料。3月15日當天舉行“3·15”消費者權益保護教育宣傳周特別早會，強調做好客戶服務、保護金融消費者權益是每一個華農人的義務與責任。

山西分公司

山西分公司在“3·15”期間通過線上線下宣傳聯動，多樣化、有針對性地開展宣傳活動。

一方面積極開展服務質量提升教育工作、總經理接待日等活動。另一方面在職場內部醒目位置懸掛宣傳條幅、張貼“3·15”海報，在公司LED顯示屏滾動播放“3·15”宣傳海報、華農保險小課堂（2021年“3·15”車險專場）、公示投訴電話等相關內容，并在營業場所內擺放宣傳彩頁、發放普及讀物，提高員工、來訪客戶消費者權益保護意識。同時在微信公眾號發布“3·15”金融消費者八項權益等宣傳內容，并第一時間鼓勵員工轉發分享朋友圈，引導身邊客戶、親朋好友樹立理性投資、價值投資觀念，提高消費者依法理性維權意識。

針對老年客戶，山西分公司還在職場內部特別設立“老年人優先”窗口、老年人休息區等設施，并特別制作宣傳海報及金融知識宣傳手冊，加大對老年人權益保護的宣傳，讓老年群體更加平等、便捷地享有金融基礎服務。

四川分公司

“線上與線下并行，員工與客戶同行”是四川分公司今年“3·15”宣傳周活動的最大亮點。四川分公司轄內各機構在營業場所擺放宣傳展架、張貼宣傳海報和橫幅，營造良好的職場宣傳活動氛圍。同時線上開展消費者權益保護知識宣傳小課堂，針對性地推出多期內容，包括年輕人如何樹立理性消費觀念、謹防過度借貸，老年人如何提高風險防范意識、護航幸福晚年，普通消費者如何警惕“代理退保”的風險隱患、依法理性維護自身合法權益等。

在大力自主開展宣傳活動的同時，四川分公司還鼓勵員工和客戶積極參加四川省保險行協協會牽頭組織的“云調查”“云集福”等活動，傳達消費者保護“公正、快速、省時、專業、免費”的特點。增進與消費者之間的互動交流，加深彼此之間的了解和信任，營造健康和諧的金融消費環境。

河北分公司

河北分公司以“3·15保險進社區，豐富社區居民金融知識”為重點展開“3·15”宣傳活動?；顒悠陂g，河北分公司同事在石家莊市金域藍灣社區居民生活廣場，進行以“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的“3·15”金融知識普及宣傳活動。宣傳人員以張貼橫幅、發放金融知識宣傳彩頁等方式，向居民們講解非法集資、保險詐騙、洗錢等違法行為的主要特征和常見手段，提示此類違法犯罪活動的欺騙性、風險性和危害性；同時針對老年群體宣傳理賠相關知識，引導老年人樹立正確的金融消費觀念，提高風險防范和理性維權意識。

廣西分公司

廣西分公司線上線下結合，多渠道、多平臺、多形式同步宣傳“3·15”相關活動。設立消費者咨詢服務臺、張貼主題橫幅、設立主題海報、拍攝金融消費者八大權益抖音視頻、發布公眾號宣傳推文，在辦公網點及官網、公眾號等渠道公示投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，通過多渠道多模式宣傳保險知識，提高消費者權益保護意識，營造良好的消費者權益保護宣傳氛圍。

廣東分公司

廣東分公司高度重視“3·15”宣傳活動，成立以分公司總經理為組長、各部門負責人及湛江中支負責人為組員的消費者權益保護宣傳領導小組。同時緊扣宣傳主題，積極開展多項線上線下宣傳活動：線上積極分享公司開展“3·15”宣傳活動的文章，運用微信公眾號等自媒體平臺在疫情防控常態化下線上普及金融知識；線下在職場內懸掛宣傳橫幅，張貼宣傳海報，搭建宣傳易拉寶，在宣傳欄放置宣傳折頁供來訪客戶閱讀。湛江中心支公司還與同業聯手，在職場樓下開展聯合宣傳活動，向來往行人發放宣傳折頁，講解消費者權益保護小知識，提醒來往行人樹立理性投資、價值投資的觀念，引導行人注意依法理性維權等。

江蘇分公司

江蘇分公司重點發力線下宣傳，在營業大廳張貼主題海報、擺放宣傳展板，用LED屏幕滾動播放活動口號，并設立宣傳咨詢點，分發宣傳手冊，接受群眾現場咨詢，員工主動、熱情地與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓廣大消費者不僅關注和了解華農保險發展情況，更切實增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。

北京分公司

北京分公司結合當前首都疫情防控工作要求和首都金融無小事的特點，根據公司實際情況，線上線下同步開展“3·15”消費者權益宣傳教育活動，線上通過分享公司官方網站、微信公眾號等平臺發布的“3·15”宣傳文章，發送短信告知客戶投訴渠道、投訴電話等信息，線下網點張貼“3·15”宣傳海報，同時重視下鄉宣傳等方式，積極宣傳、引導金融消費者提升風險防控意識，依法維權意識、正確使用金融服務，了解自身權益。

甘肅分公司

甘肅分公司通過線下線上聯合宣傳、積極參與當地保險行業協會活動等方式，開展“3·15”消費者權益宣傳教育活動。

線下制作“3·15”宣傳條幅和宣傳展架，并在公司職場展示，加強員工思想教育。3月15日當天，客服部、業管部、農險部和綜合部同事在公司附近展開“3·15”活動宣傳，就保險基本知識、華農產品介紹和如何防范保險詐騙對客戶進行當面宣導。

通過朋友圈、公眾號、抖音等平臺，展開“3·15”主題線上宣傳。分公司全體員工朋友圈轉發總公司關于“華農保險‘3·15’消費者權益保護教育宣傳周活動”系列海報，同時積極參與甘肅省保險行業協會舉辦的“2021新甘肅'3·15'誠信品牌評選——最受信賴保險公司”品牌宣傳活動，在向廣大消費者宣傳保險、消費者權益保護知識的同時，借助新媒體力量打響公司品牌。

河南分公司

河南分公司圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感 ”開展線上、線下系列消費者權益保護宣傳活動，各機構通過網點懸掛條幅、擺放展架、派發宣傳冊等形式，提供現場咨詢服務、主動講解，提高消費者權益保護意識，普及金融保險知識。

一直以來，華農保險始終堅持“客戶第一”的價值觀、以客戶需求為導向，希望為客戶帶來更多安全保障，全面打造有溫度的金融服務。

未來，華農保險將繼續以客戶為中心，進一步創新服務方式，提升客戶體驗，用實際行動服務社會，為營造安全、健康的金融消費環境做出積極貢獻。