天路，開啟科技賦能理賠體系變革之路

2021.08.05

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    為深入貫徹落實黨中央關于加快數字經濟建設的要求，把數字化轉型作為實現行業高質量發展的關鍵驅動力，華農保險確定了科技賦能公司戰略轉型的三年發展規劃，將重塑車險理賠核心系統作為理賠體系建設變革的重要支撐，并攜手精友科技啟動新一代車險理賠核心——天路系統的聯合研發。經過一年多的不懈努力和艱苦奮斗，于近期成功實現全轄部署。

    天路系統的上線，標志著華農保險以科技賦能為依托，以理賠系統重塑為抓手，全面提升理賠風控能力，實現流程再造和組織升級變革，繼而推動理賠體系實現數字化轉型和高質量發展。未來，華農保險將始終堅持以人民為中心的車險改革目標，著眼于公司5-8年的發展進行前瞻性戰略布局，天路系統的上線將對華農理賠體系變革和科技開拓性發展具有重要的里程碑意義。

    車險理賠核心系統作為保險公司最為復雜的系統之一，對于理賠管理和客戶服務起著至關重要的作用。華農保險車險理賠核心系統的開發原型要追溯到2008年，經過10多年的運行和迭代升級，已很難適應客戶理賠服務的升級和公司理賠管理的變革。華農保險秉承科技賦能的發展戰略，于2020年5月啟動新一代理賠核心系統——天路的建設工作，堅持以客戶為中心的服務理念，結合理賠流程重塑和管理升級的發展需求，設計了以車險理賠為基礎，以微服務為底層架構，兼具包容性和開放性的外部接口，可根據需要實現快速迭代和多方系統接入，并著眼于未來多險種綜合性理賠管理的服務中臺，開創性的研發了天路系統。
系統具有以下突出特點：一是實現了理賠全流程的在線化、數字化和智能化。二是將管理和操作權限分離，數據和功能權限均實現可視化。三是全流程智能化引擎管理可實現理賠流程改造和重塑。四是支持遠程視頻服務，實現與客戶的實時視頻交互，客戶體驗和理賠時效得到顯著提升。五是具有豐富的系統擴展接口，將有效集成反欺詐和防滲漏等第三方數據接口，最快可在1個工作日完成監管需求對接。

    更為重要的是，天路系統是為華農保險量身定做的理賠核心系統，完全符合公司對于理賠系統的個性化定位和多元化發展要求，天路系統的上線將為華農保險實現理賠管理升級、理賠流程再造創造積極條件，可有力支持理賠端實現智能服務、智能作業、智能風控和智能運營。

    打鐵還需自身硬，團隊建設需先行。天路團隊組建于2020年7月，聚集公司理賠和科技條線的骨干和精英，團隊傳承了華農保險科技賦能的創業文化基因，肩負著研發新一代車險理賠系統的歷史重任。面對理賠系統功能設計的復雜性和多樣性，以及新老系統上線切換中數據遷移的巨大挑戰，天路團隊在公司戰略轉型發展的指引下，團隊上下齊心協力、眾志成城，攜手精友科技，立志要成為中國第一家實現自主研發車險理賠核心系統的中小險企，以青藏鐵路建設者筑建天路的勇氣和決心，去迎接挑戰和壓力，探索華農理賠體系鳳凰涅槃的路徑，踐行科技賦能理賠變革的天路。

    一年以來，天路團隊克服時間緊和任務重等困難，全身心投入到系統開發工作中，加班加點成為常態化，特別是在面對多個里程碑事件和多批次上線切換任務，天路團隊數次通宵達旦并連續作戰，成長為一支能打勝仗敢于亮劍的隊伍，鑄造了華農鐵軍的軍魂，傳承和延續了華農保險的創業文化，最終實現天路系統的圓滿上線。

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