保險3·15｜華農保險廣泛開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動

2022.03.19

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為進一步做好銀行業保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，構建和諧金融生態環境，華農保險積極落實銀保監會“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動部署，總分線上線下聯動，廣泛開展了以“共促消費公平，共享數字金融”為主題的一些系列金融消費者權益保護教育宣傳活動。

立足線下網點筑牢宣教陣地

華農保險積極響應并遵守各地的疫情防控規定，在全國范圍內因地制宜開展現場宣教、互動活動。

活動期間，華農保險在線下各個營業網點擺放宣傳展架、張貼宣傳海報和橫幅，配備充足的金融知識宣傳材料，營造良好的宣傳活動氛圍，做到24小時全天候、不間斷、不停歇的金融宣教。

華農保險宣教人員通過進社區、進街道等形式，深入廣大消費者群體開展金融保險教育宣傳活動。宣教人員通過張貼橫幅、發放金融知識宣傳彩頁等方式，向當地居民進行風險提示、知識科普，講解非法集資、保險詐騙、洗錢等違法行為的主要特征和常見手段，提示此類違法犯罪活動的欺騙性、風險性和危害性，引導居民樹立理性、正確的投資理念。

發揮線上優勢普及金融知識

在當前各地疫情防控形勢復雜多變的情況下，考慮到客戶的安全與健康，今年“3·15”期間華農保險積極探索多種線上教育宣傳方式，充分利用公司自有媒體矩陣、社交平臺、官方網站等不同載體，以視頻、圖文等多種新形式擴大宣傳覆蓋面，普及金融知識。

活動期間，華農保險接連發布警惕“投資養老”“以房養老”金融詐騙等案例提示，幫助消費者提高警惕、擦亮眼睛，保障消費者的財產安全權和公平交易權，同時面向重點人群開展形式多樣的線上教育宣傳活動。針對廣大老年消費者，華農保險在官微等平臺發布注意四類“投資誤區”等專題風險提示，引導老年消費者理性辨別不亂投資，護好自身“養老錢”；針對在校大學生、年輕保險消費者等重點人群，華農保險發布遠離校園非法貸等專題風險提示，引導年輕消費者建立健康正確的金融消費觀念。

開展誠信教育暢通咨訴渠道

活動期間，華農保險面向公司員工廣泛開展誠信主題宣傳教育活動，營造風清氣正的良好道德風尚以及“客戶第一”的常態化服務氛圍，規范員工管理服務水平，為消費者提供專業周到的高品質保險服務。

同時，華農保險還積極暢通并優化咨訴渠道，在公司官網、營業場所醒目位置公示投訴熱線、流程、投訴辦理須知與公開服務承諾，有效保障客戶權益，增強客戶的消費獲得感與滿足感。

一直以來，華農保險堅持“客戶第一”的價值觀、以客戶需求為導向，致力以科技賦能滿足客戶日益增長的多樣化需求，打造以客戶洞察為核心的全生命周期、全場景的服務運營生態，為客戶提供極“智”服務體驗，全面打造有溫度的金融服務。

未來，華農保險將繼續以客戶為中心，進一步創新服務方式，為客戶帶來更多安全保障，用實際行動服務社會，為營造安全、健康的金融消費環境做出積極貢獻。

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