2022.12.21
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近期，華農保險車險特色理賠服務再創新，升級推出線上化理賠服務2.0。華農保險洞悉客戶出險后急需報案離場的需求，提速原有視頻理賠處理時效，上新微信自助服務功能，為客戶提供線上便捷自助報案查勘，并能隨時查看理賠進度的一站式智能理賠服務體驗。
華農保險一直堅持“客戶第一”的服務理念，致力為客戶提供高效專業的理賠服務。2021年，即推出線上化視頻查勘定損工具，構建實時交互理賠新模式，致力為客戶提供智能理賠服務?？蛻魣蟀负?，可通過點擊短信內鏈接，與查勘員、理賠人員一鍵鏈接，進行實時雙向音視頻，實時傳送現場高清畫面。查勘員可線上及時為客戶答疑解惑，并指導客戶一鍵抓拍現場畫面，與客戶共同快速完成理賠查勘。該工具自上線以來收獲好評不斷，成為華農保險當之無愧的“理賠神器”。
此次推出的線上化理賠服務2.0，是在原有視頻查勘定損工具基礎上，進行系統優化升級和服務全新升級。系統新增后臺抓取照片自動OCR識別、自動單證歸類功能，攻克傳統理賠等待長、案件提交慢、難結案等痛點，提高視頻查勘操作便捷性，處理時效大幅提升。同時，華農保險還開發華農微信自助服務，客戶可在華農“快賠?！毙〕绦蜻M行線上自助報案，從報案成功到專員查勘定損再到賠款理算再到賠付結案，理賠全流程清晰可查，理賠專業快速便捷放心。
專業快速，助您“閃電賠”
2022年2月26日10:30，四川省成都市的黃先生像往常一樣駕駛自家小轎車出門辦事，在途經新都區金雁路變道時不慎與一輛長安車發生剮蹭，幸好雙方當事人并無大礙，車輛損失也不嚴重，雙方對事故責任無爭議。急著辦事的黃先生馬上致電我司報案，華農保險當班坐席根據黃先生的描述，初步判斷可以通過線上視頻工具跟進案件處理情況，當即告知黃先生注意查收短信，點擊短信鏈接即可與視頻專員雙向視頻，完成定損工作。
10:33，視頻連線成功，我司視頻專員耐心指導黃先生進行影像采集，初步確認損失金額，并同步迅速完成了有效證件與收款賬戶信息的收集。
11:06，我司定損完成，定損價格600元。
14:39，我司核賠完畢，賠款支付到授權三者方賬戶，從報案到核賠僅耗時4小時。
兩日后，黃先生和三者方發來信息，極力稱贊華農速度。
貼心服務，帶您“溫馨賠”
2022年8月11日，華農視頻專員小楊收到張女士的視頻定損需求。視頻中，焦急的張女士表示自己出門匆忙，轉彎時一不小心碰到了路邊的石墩，車子刮花了一大塊，此時一個人不知道該咋辦。
小楊先是詢問張女士是否受傷，并用方言耐心安撫其情緒。方言的親切感和真實可見的視頻所帶來的安全感讓焦頭爛額的張女士很快放松下來，并一步步在小楊的指引下完成影像采集。
作為電器商行老板娘的張女士感激地表示，小楊以后去她店里買電器一定給予最大優惠。當晚，張女士忙完店里的生意回到家，特意發信息給小楊夸贊華農的理賠服務，并表示車險到期續保還要選華農。
一路相隨，伴您“安心賠”
2022年8月20日一大早，陳先生就完成了華農車險續保繳費。讓他毫不猶豫再次選擇的華農保險究竟有什么魔力？此話還要從陳先生7月的一次車險理賠說起。
當時正值夏日，陳先生與女友開車路過奶茶店，便打算把車停在路邊去買杯消暑飲品。停車入位時，陳先生卻一不小心剮蹭到前方早已停好的車輛，二人原地等候了一小時才等到回來的車主。陳先生快速與對方說明情況并表示愿意賠償，雙方確認無爭議后，陳先生撥通了我司報案電話，視頻專員小吳熟練且麻利地完成了視頻查勘定損工作，方便快捷的理賠流程為陳先生節省了大量時間。事后，陳先生對小吳表示了感謝，對華農保險的服務連聲稱贊，并在一個月后再次選擇了華農保險。
服務不“掉線”，關愛不“斷檔”。無論是在川流不息的鬧市街頭，還是在荒無人煙的救援現場，“線上化理賠服務2.0”都能幫助華農人突破與客戶間的物理距離，快速走進客戶心里。數字理賠時代，線上化理賠服務2.0 視頻工具已逐漸成為華農保險的一張閃亮名片。
未來，華農保險將繼續秉承“客戶第一”的服務初心，不斷創新業務，精進服務，等待隨時響應客戶需求，全心全意為客戶提供有溫度的理賠服務。
2019-08-23
華農保險董事長蘇如春一行拜訪湖北銀保監局黨委書記、局長鄒飛
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