一直以來,華農保險堅持客戶第一服務理念,以創新服務提升客戶幸福感為出發點,深研保險理賠與新技術融合,積極探索華農理賠新模式,并于2021年8月自主研發上線“天路”車險理賠核心系統與“快賠保”線上化智慧服務平臺。近日,華農保險聚焦車險客戶核心需求,持續推進線上化理賠服務的迭代升級,正式上線“快賠保2.0”,通過整合平臺、客戶、市場、渠道和技術等資源,建設短信、企業微信、小程序及渠道全鏈路互通,進一步突破區域服務壁壘,集保單查詢、在線報案、電子簽名、視頻查勘定損、智能理算核賠、一鍵送修、理賠進度實時查詢等功能于一體,解決傳統理賠慢且繁瑣的痛點,為客戶提供理賠全流程線上服務,帶來簡易、智能、快捷的極致理賠體驗。
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實時響應在身邊
您可撥打全國客服熱線-4000100000,或關注微信小程序“華農保險自助服務”,工作人員通過視頻、現場等多種方式為您提供 7×24小時服務。選擇華農,溫暖守候。
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在線定損優服務
理賠坐席通過視頻連線與您進行一對一溝通,指引您利用手機快賠保微信小程序快速完成查勘、定損,讓您理賠省時又省心。
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墊付、探視送關懷
發生人傷治療,您可以提交材料申請墊付服務(包括事故認定書、病例、發票等材料),華農保險助您解決燃眉之急;
如果發生受傷住院,工作人員將為您提供住院探視服務,協助您處理理賠事宜,讓您就醫更安心。
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小額快賠更舒心
對于損失金額在3千元以下的車險事故,您可以體驗 “在線報案-視頻查勘定損-智能秒核-實時到賬” 一站式空中理賠服務,理賠款最快22分鐘到賬。
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一鍵送修優體驗
通過華農快賠保微信小程序一鍵申請合作廠送修,帶您感受安全、靠譜、快捷的上門取/送車服務。
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人傷調解守健康
我們承諾,積極響應客戶調解意愿,在我司主持下達成的交通事故三方和解協議后,公司將啟動快速賠付綠色通道,簡化理賠手續(第三方機構鑒定手續、部分索賠材料),按協議內容完成理賠。
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多方共話促和諧
公司的快賠保微信小程序等系統工具,支持您與理賠專家、事故當事人、修理廠、司法工作人員等多方視頻對話,多維度、多場景高效溝通,實現理賠評估更科學,聯動調解化紛爭。
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咨訴直達保權益
客服熱線、官網與官微云坐席、分公司咨訴專線多種渠道傾聽您的聲音,我們的電話客服人員在接到您的電話訴求后,相關工作人員會在2小時內給予答復處理,維護您的權益。
華農保險始終踐行客戶第一的服務理念,堅守亮態度、出速度、提溫度,不斷創新業務,精進服務。截至2022年11月底,累計承保車輛數190.21萬輛,累計已決金額7.87億元,獲賠率77.88%。后續,華農保險將繼續致力于用優質的產品回饋客戶,用周到的服務保障每一家庭,為千家萬戶提供有溫度的保險服務。