春節我在崗,服務不打烊。在今年春節這個闔家團圓的節日里,華農保險客戶服務團隊堅持“客戶第一”服務理念,選擇堅守、選擇奉獻,用不間斷的真情溫暖服務,為廣大客戶度過一個祥和的新春佳節保駕護航。
專業理賠,讓春節之旅更省心
大年初二,我司客戶葉女士在湛江市霞山區不慎與其他車輛發生追尾,由于葉女士剛購車不久,不熟悉交通事故處理事宜,而事故雙方都趕著去探望親戚,便焦急地聯系我司報案。華農保險廣東分公司查勘員吳尚選接到報案后,安撫好葉女士的情緒,并于20分鐘內趕到現場。在確認車輛損失后,吳尚選耐心地為雙方車主講解了交通事故保險理賠方案,并迅速協助聯系4S店售后確認維修等事項。因車輛損失輕微不影響使用,雙方在事故處理完畢后很快撤離了現場。來自葉女士對華農保險專業理賠服務的交口稱贊,讓春節仍堅守崗位的吳尚選倍感自豪。
隨時響應,讓春節之旅更安心
“喂,請問是華農保險嗎?我的車在路上熄火了,你們能幫忙來處理一下嗎?”
大年初二上午,華農保險甘肅分公司查勘員樊泓宸接到電話,我司客戶張先生的車輛在定西市臨洮縣熄火無法啟動,提出救援請求。大年初二正是春節走親訪友的重要日子,樊泓宸獲悉后迅速趕到客戶所在地點,為張先生提供免費搭電施救服務,解其燃眉之急。在樊泓宸的幫助下,張先生得以繼續春節之行。“沒想到大過年的,你們也來得這么快。”華農保險無論何時始終“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務態度成功贏得張先生的高度好評。
科技助賠,讓春節之旅更便捷
大年初二,周先生駕車行駛至安陽滑縣解放路時,與前方車輛發生剮蹭,華農保險河南分公司查勘員張歌獲悉后第一時間聯系周先生,通過線上視頻查勘,現場確定了所有損失,很快為客戶解決了事故問題,有效節省了春節期間客戶的寶貴時間,周先生對我司快捷高效的一站式線上化服務表示十分滿意。
真情陪伴,讓春節之旅更溫暖
大年初六,華農保險河北分公司查勘員胡德旺接到客戶高女士來電,表示希望我司安排免費拖車救援。經核實,高女士所購車險里沒有此項服務,但胡德旺在與高女士的溝通中了解到,她的車因為過年長時間停放,今天突然發現沒電打不著火了,面對眼前的棘手情況,高女士一時不知如何是好,只好撥通了華農保險的電話。了解到高女士的困難后,胡德旺二話不說主動前往現場,用查勘車輛與高女士的車輛搭線打火成功,并在確認車輛能夠打火后才放心離開。“真是多虧了你們,不然我都不知道該怎么辦了”,面對華農保險熱心提供的無償幫助,高女士感到十分溫暖。
全程守護,讓春節之旅更舒心
大年初五,張女士向我司報案稱在邢臺中興路段發生追尾事故。當時已是深夜10點,為了讓客戶能盡早處理完事故安心回家,華農保險河北分公司查勘員郭俊明火速響應,冒著嚴寒于15分鐘內趕到現場。在詳細了解事故經過后,郭俊明對雙方事故責任和理賠事宜進行了詳細的告知、講解,事故很快得到妥善解決。后期,面對被撞三者對理賠事宜的問詢,郭俊明也不厭其煩地進行解釋,其良好的服務態度獲得了雙方駕駛人的紛紛稱贊。
無論白天還是黑夜,無論平日還是佳節,華農保險將始終與您相伴,竭盡全力為您服務。