春節我在崗，服務不打烊華農保險客服暖心服務“護航”春節回家路

2023.02.01

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春節我在崗，服務不打烊。在今年春節這個闔家團圓的節日里，華農保險客戶服務團隊堅持“客戶第一”服務理念，選擇堅守、選擇奉獻，用不間斷的真情溫暖服務，為廣大客戶度過一個祥和的新春佳節保駕護航。

專業理賠，讓春節之旅更省心

大年初二，我司客戶葉女士在湛江市霞山區不慎與其他車輛發生追尾，由于葉女士剛購車不久，不熟悉交通事故處理事宜，而事故雙方都趕著去探望親戚，便焦急地聯系我司報案。華農保險廣東分公司查勘員吳尚選接到報案后，安撫好葉女士的情緒，并于20分鐘內趕到現場。在確認車輛損失后，吳尚選耐心地為雙方車主講解了交通事故保險理賠方案，并迅速協助聯系4S店售后確認維修等事項。因車輛損失輕微不影響使用，雙方在事故處理完畢后很快撤離了現場。來自葉女士對華農保險專業理賠服務的交口稱贊，讓春節仍堅守崗位的吳尚選倍感自豪。

隨時響應，讓春節之旅更安心

“喂，請問是華農保險嗎？我的車在路上熄火了，你們能幫忙來處理一下嗎？”

大年初二上午，華農保險甘肅分公司查勘員樊泓宸接到電話，我司客戶張先生的車輛在定西市臨洮縣熄火無法啟動，提出救援請求。大年初二正是春節走親訪友的重要日子，樊泓宸獲悉后迅速趕到客戶所在地點，為張先生提供免費搭電施救服務，解其燃眉之急。在樊泓宸的幫助下，張先生得以繼續春節之行。“沒想到大過年的，你們也來得這么快。”華農保險無論何時始終“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務態度成功贏得張先生的高度好評。

科技助賠，讓春節之旅更便捷

大年初二，周先生駕車行駛至安陽滑縣解放路時，與前方車輛發生剮蹭，華農保險河南分公司查勘員張歌獲悉后第一時間聯系周先生，通過線上視頻查勘，現場確定了所有損失，很快為客戶解決了事故問題，有效節省了春節期間客戶的寶貴時間，周先生對我司快捷高效的一站式線上化服務表示十分滿意。

真情陪伴，讓春節之旅更溫暖

大年初六，華農保險河北分公司查勘員胡德旺接到客戶高女士來電，表示希望我司安排免費拖車救援。經核實，高女士所購車險里沒有此項服務，但胡德旺在與高女士的溝通中了解到，她的車因為過年長時間停放，今天突然發現沒電打不著火了，面對眼前的棘手情況，高女士一時不知如何是好，只好撥通了華農保險的電話。了解到高女士的困難后，胡德旺二話不說主動前往現場，用查勘車輛與高女士的車輛搭線打火成功，并在確認車輛能夠打火后才放心離開。“真是多虧了你們，不然我都不知道該怎么辦了”，面對華農保險熱心提供的無償幫助，高女士感到十分溫暖。

全程守護，讓春節之旅更舒心

大年初五，張女士向我司報案稱在邢臺中興路段發生追尾事故。當時已是深夜10點，為了讓客戶能盡早處理完事故安心回家，華農保險河北分公司查勘員郭俊明火速響應，冒著嚴寒于15分鐘內趕到現場。在詳細了解事故經過后，郭俊明對雙方事故責任和理賠事宜進行了詳細的告知、講解，事故很快得到妥善解決。后期，面對被撞三者對理賠事宜的問詢，郭俊明也不厭其煩地進行解釋，其良好的服務態度獲得了雙方駕駛人的紛紛稱贊。

無論白天還是黑夜，無論平日還是佳節，華農保險將始終與您相伴，竭盡全力為您服務。

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