華農保險全力應對“杜蘇芮” | 天災無情華農有愛

2023.08.04

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近期，受第5號臺風“杜蘇芮”影響，河北、北京多地遭遇強降雨天氣，引發大面積積水，出現嚴重內澇。聲聲急令，刻不容緩！為應對本輪暴雨導致的大范圍災害，全力做好理賠服務和搶險救援工作，華農保險聞“汛”而動，第一時間啟動大災應急預案，總公司召開專項部署會議，協同受災分公司迅速成立暴雨災害應急搶險指揮部、暴雨災害理賠工作組，積極開展查勘、救援、理賠等保險服務工作，全力維護人民群眾生命財產安全和正常生產生活秩序，踐行“締造保險向善的價值典范”使命和責任擔當。

大災期間，華農保險總分聯動、各部門協同，統籌調度全轄服務力量，理賠條線多點聯動，服務崗位全員在崗，并增派值班人員進行夜間值守，全力備戰報案高峰，客服坐席24小時為客戶提供汛期專業咨詢、報案等應答服務。同時，華農保險簡化理賠流程，并借助“華農快賠保”小程序等科技力量，實現快查勘、快定損、快理賠，及時響應客戶需求，高效處理客戶賠案，在暴雨中筑牢堅實的“華農”防線。

災情前期，華農保險北京市分公司通過發布預警信息向基層業務員宣導，各機構業務人員通過短信、電話等方式向投保農戶做了宣傳預警，告知切實做好災情應對，提前做好抗災準備，并在災情發生后再次向受災農戶進行搶排田間積水提示提醒，助力農戶減少受災損失，通知660余戶次。

7月29日，華農保險北京市分公司即啟動大災理賠處理應急預案，安排部署理賠人員迅速趕赴受災現場，了解受災情況。截至8月4日14:00，共接到因暴雨報案30起，報損面積預估在2253.8畝。自暴雨以來陸續安排24小時待崗查勘人員14人、查勘車輛8臺。查勘次數120次。北京門頭溝因災情管控，無法進入開展理賠工作，北京分公司主動派員至災情一線接受客戶咨詢，積極參與搶險救災工作。

7月30日，河北分公司組建支援隊伍，趕赴受災最為嚴重的保定市，沖在搶險救災最前線。支援隊伍成員不畏風雨、不懼黑夜，深入保定受災村莊，卷起褲腳蹚入積水實地查勘水淹車情況，為客戶送去及時、溫暖的服務。

為保證救援效率和服務質量，華農保險河北分公司與合作救援服務商協調，預留專屬應急救援車，全力做好搶險救援應急處置。目前，華農保險各項理賠工作正緊張有序地進行中。公司也將持續關注災情，暢通保險理賠通道，切實做好客戶服務與災后理賠工作，持續秉持“締造保險向善的價值典范”的企業使命，以“心系客戶冷暖，用數智潤澤千家萬戶美好生活”為愿景，堅定“真誠信義、相互成就”的價值觀，為客戶持續提供有溫度、有效率的保險保障，為受災地區生產生活恢復、社會和諧安定、人民安居樂業貢獻“力量”。

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