華農保險誠信服務在身邊——各分公司全方位開展3?15系列活動

2018.03.30

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保險讓生活更美好。在“3?15”保險消費者權益保護周期間，華農保險積極響應號召，總分公司上下聯動，緊密圍繞“品質時代誠信保險”活動主題，通過舉辦保險知識講座、保險維權咨詢、總經理接待日、客戶服務滿意度回訪等形式，在北京、江蘇、河北、浙江、河南、廣地、山西、甘肅、廣東等地開展了一系列形式多樣、內容豐富的宣傳教育引導活動，讓保險進社區、進企業、進農村，把保險知識送到老百姓身邊，用誠信服務為老百姓的生活撐起一把“保護傘”，為樹立行業良好社會形象貢獻一份力量。

北京分公司

華農保險北京分公司舉辦2018年“3?15”保險知識培訓

舉行保險知識培訓，普及保險基礎知識，引導消費者理性消費，避免銷售誤導。同時，安排總經理室對外接待日，傾聽消費者對公司客戶服務工作的意見和建議，解答消費者提出的業務、理賠等疑難問題，力爭給廣大消費者一個五星級的保險服務體驗。

江蘇分公司

華農保險江蘇分公司現場為消費者答疑解惑

      在辦公職場大廈一樓大廳舉辦了“維護消費者權益，構建和諧社會”3?15主題活動，通過掃描二維碼關注公司微信公眾號領取獎品、發放宣傳手冊、保險業務咨詢等形式，讓消費者了解華農，了解保險，切實提升消費者的法律意識和風險識別防范能力。同時，設立總經理投訴接待日、總經理消費者接待日、12378保險消費者投訴熱線，積極接受消費者監督。

河北分公司

華農保險河北分公司深入社區開展宣傳活動

      組織員工先后深入石家莊市長安公園及談南路棉三小區，開展“3?15”保險消費者權益保護宣傳活動，在街道旁、小區內設置咨詢臺，現場講解保險常識、保險維權方法和保險消費者權益保護中心運作流程，讓保險“進社區”。

浙江分公司

浙江分公司開展形式多樣的宣傳活動，切實提升服務品質

      為暢通信訪投訴渠道，活動期間浙江分公司設立消費者信訪投訴處理領導小組，由分公司負責人任組長，設立專人負責消費者信訪投訴接待和跟蹤反饋，明確部門分工，積極做好信訪投訴接待工作；積極開展客戶服務問題排查活動，組織未決案件清理工作，在遵守公司理賠規定的情況下通過協議賠付、快賠等多種方法提高結案速度，切實提升服務品質。

河南分公司

華農保險河南分公司員工走進街道廣場、田間地頭傾聽百姓“心聲”

      活動期間，組織員工走向街道廣場、田間地頭，一邊宣傳保險基礎知識和公司保險產品及理賠流程、服務承諾，一邊傾聽廣大消費者的“心聲”，記錄他們對公司、對保險的意見、建議和訴求，以優質、高效的服務幫助消費者解決困難，切實維護保險消費者的合法權益。

廣西分公司

華農保險廣西分公司深入社區普及保險知識

      走進南寧萬昌南湖景園小區，開展主題為“品質時代誠信保險”的保險消費者權益日宣傳活動，通過設置易拉寶、發放宣傳材料、現場答復消費者咨詢等方式，向廣大消費者介紹公司理賠 “主動、迅速、準確、合理”的八字原則及消費維權方式。同時，還向前來咨詢的消費者介紹反洗錢、反非法集資的相關知識及危害，普及保險知識，進一步提升消費者維權意識。

山西分公司

華農保險山西分公司開展宣傳活動，引導消費者了解相關權益

      圍繞“品質時代誠信保險”主題，開展教育宣傳活動，積極引導保險消費者了解權益保護的相關政策，提高保險法律意識和風險識別防范能力?；顒悠陂g，還設置客戶咨詢服務熱線，在線解答消費者疑問，積極幫助消費者維權，得到了廣大消費者的一致好評。

甘肅分公司

華農保險甘肅分公司因地制宜、有的放矢開展宣傳活動，收效良好

      成立以分公司總經理為組長，各部門負責人相互配合的“3?15”保險消費者權益保護宣傳活動領導小組，通過制作宣傳海報、張貼相關宣傳標語、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、微信公眾號推送等途徑和手段進行宣傳。同時，重點關注保險消費維權人群，暢通投訴維權渠道，及時妥善處理保險消費投訴事宜，認真化解矛盾糾紛，積極排查風險隱患，取得了良好的宣傳效果。

廣東分公司

華農保險廣東分公司負責人李常春接待客戶來訪

      組織開展“品質生活誠信保險”系列活動，制作橫幅，進行職場日常宣傳。同時，開展總經理全天接待活動，接受消費者、客戶來訪，并為消費者提供銷售、理賠、保全等咨詢服務，讓消費者更好地了解保險、支持保險。

      “3?15”保險消費者權益保護活動周教育引導活動已經結束，但“品質時代誠信保險”的主題不會過時，華農保險將持續落實推進保險消費者權益保護工作，進一步提升服務品質，充分發揮保險的保障功能，為老百姓的美好生活提供有力保障。