保險讓生活更美好。在“3?15”保險消費者權益保護周期間,華農保險積極響應號召,總分公司上下聯動,緊密圍繞“品質時代 誠信保險”活動主題,通過舉辦保險知識講座、保險維權咨詢、總經理接待日、客戶服務滿意度回訪等形式,在北京、江蘇、河北、浙江、河南、廣地、山西、甘肅、廣東等地開展了一系列形式多樣、內容豐富的宣傳教育引導活動,讓保險進社區、進企業、進農村,把保險知識送到老百姓身邊,用誠信服務為老百姓的生活撐起一把“保護傘”,為樹立行業良好社會形象貢獻一份力量。
北京分公司
華農保險北京分公司舉辦2018年“3?15”保險知識培訓
舉行保險知識培訓,普及保險基礎知識,引導消費者理性消費,避免銷售誤導。同時,安排總經理室對外接待日,傾聽消費者對公司客戶服務工作的意見和建議,解答消費者提出的業務、理賠等疑難問題,力爭給廣大消費者一個五星級的保險服務體驗。
江蘇分公司
華農保險江蘇分公司現場為消費者答疑解惑
在辦公職場大廈一樓大廳舉辦了“維護消費者權益,構建和諧社會”3?15主題活動,通過掃描二維碼關注公司微信公眾號領取獎品、發放宣傳手冊、保險業務咨詢等形式,讓消費者了解華農,了解保險,切實提升消費者的法律意識和風險識別防范能力。同時,設立總經理投訴接待日、總經理消費者接待日、12378保險消費者投訴熱線,積極接受消費者監督。
河北分公司
華農保險河北分公司深入社區開展宣傳活動
組織員工先后深入石家莊市長安公園及談南路棉三小區,開展“3?15”保險消費者權益保護宣傳活動,在街道旁、小區內設置咨詢臺,現場講解保險常識、保險維權方法和保險消費者權益保護中心運作流程,讓保險“進社區”。
浙江分公司
浙江分公司開展形式多樣的宣傳活動,切實提升服務品質
為暢通信訪投訴渠道,活動期間浙江分公司設立消費者信訪投訴處理領導小組,由分公司負責人任組長,設立專人負責消費者信訪投訴接待和跟蹤反饋,明確部門分工,積極做好信訪投訴接待工作;積極開展客戶服務問題排查活動,組織未決案件清理工作,在遵守公司理賠規定的情況下通過協議賠付、快賠等多種方法提高結案速度,切實提升服務品質。
河南分公司
華農保險河南分公司員工走進街道廣場、田間地頭傾聽百姓“心聲”
活動期間,組織員工走向街道廣場、田間地頭,一邊宣傳保險基礎知識和公司保險產品及理賠流程、服務承諾,一邊傾聽廣大消費者的“心聲”,記錄他們對公司、對保險的意見、建議和訴求,以優質、高效的服務幫助消費者解決困難,切實維護保險消費者的合法權益。
廣西分公司
華農保險廣西分公司深入社區普及保險知識
走進南寧萬昌南湖景園小區,開展主題為“品質時代 誠信保險”的保險消費者權益日宣傳活動,通過設置易拉寶、發放宣傳材料、現場答復消費者咨詢等方式,向廣大消費者介紹公司理賠 “主動、迅速、準確、合理”的八字原則及消費維權方式。同時,還向前來咨詢的消費者介紹反洗錢、反非法集資的相關知識及危害,普及保險知識,進一步提升消費者維權意識。
山西分公司
華農保險山西分公司開展宣傳活動,引導消費者了解相關權益
圍繞“品質時代 誠信保險”主題,開展教育宣傳活動,積極引導保險消費者了解權益保護的相關政策,提高保險法律意識和風險識別防范能力?;顒悠陂g,還設置客戶咨詢服務熱線,在線解答消費者疑問,積極幫助消費者維權,得到了廣大消費者的一致好評。
甘肅分公司
華農保險甘肅分公司因地制宜、有的放矢開展宣傳活動,收效良好
成立以分公司總經理為組長,各部門負責人相互配合的“3?15”保險消費者權益保護宣傳活動領導小組,通過制作宣傳海報、張貼相關宣傳標語、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、微信公眾號推送等途徑和手段進行宣傳。同時,重點關注保險消費維權人群,暢通投訴維權渠道,及時妥善處理保險消費投訴事宜,認真化解矛盾糾紛,積極排查風險隱患,取得了良好的宣傳效果。
廣東分公司
華農保險廣東分公司負責人李常春接待客戶來訪
組織開展“品質生活 誠信保險”系列活動,制作橫幅,進行職場日常宣傳。同時,開展總經理全天接待活動,接受消費者、客戶來訪,并為消費者提供銷售、理賠、保全等咨詢服務,讓消費者更好地了解保險、支持保險。
“3?15”保險消費者權益保護活動周教育引導活動已經結束,但“品質時代 誠信保險”的主題不會過時,華農保險將持續落實推進保險消費者權益保護工作,進一步提升服務品質,充分發揮保險的保障功能,為老百姓的美好生活提供有力保障。