華農保險舉行“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳活動

2019.03.22

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為進一步提升保險消費安全意識，更好地保護保險消費者合法權益，展現行業“以消費者為中心優化服務”的良好社會形象，華農保險圍繞“提升服務品質、普及保險消費安全知識、引導消費者依法維權”等內容，結合自身實際，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地開展了“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動，收效良好。

河北：
3月13日至15日，華農保險河北分公司保定、唐山、滄州、廊坊和張家口中支在當地社區、公園等繁華地段設置咨詢臺提供保險咨詢，組織公司業務骨干現場講解保險常識、保險維權方法和保險消費者權益保護中心運作流程，進一步普及了保險行業最新的維權舉措?；顒悠陂g，河北分公司還開展了“3.15”輿情預警工作，對所有未決賠案重新梳理，并成立爭議及投訴案件處理小組，對爭議案件進行早期介入和專人介入，有效防范因工作不當導致損害客戶利益乃至產生惡性投訴事件的發生。

華農保險河北分公司通過發放宣傳資料等方式，向廣大消費者講解保險常識

山西：
華農保險山西分公司著重宣導保障消費者權益，強化小額案件快處快賠機制及投訴、爭議處理流程等。通過對外向消費者介紹保險內容、種類、性質、功能、相關法律法規，提高消費者自身法律意識、責任意識及應對風險的能力，宣傳普及保險知識，倡導科學理性的保險消費觀念，提高公眾風險意識和維護自身權益的能力，展示了保險業誠信服務的良好形象。

華農保險山西分公司走上在街頭宣傳普及保險知識

江蘇：
華農保險江蘇分公司在職場舉辦了“3.15”主題活動，通過發放保險宣傳手冊、設立保險業務咨詢點等形式，對險種投保指南、理賠指引、法律小常識等內容予以宣導，有效提升了保險消費者的法律意識和風險識別防范能力。同時，還組織全轄員工積極參與“江蘇保險人誠信宣誓大接力”，以及“3.15保險知識暨消費者保護知識競賽”活動，用飽滿的精神面貌、良好的職業形象和積極熱情的服務態度，為廣大消費者提供優質、專業的保險咨詢服務，營造了保護消費者合法權益的良好氛圍。

華農保險江蘇分公司在職場舉辦“以消費者為中心優化服務”的3.15主題活動

四川：
3月11日至15日，華農保險四川分公司通過線上線下相結合的形式，開展了“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動。線下，通過在職場懸掛橫幅、張貼海報、放置易拉寶、設立宣傳展臺、發放宣傳折頁等方式，向來往群眾及上門辦理業務的客戶耐心講解金融消費安全知識和投訴方式，提高消費者者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權；線上，四川分公司員工通過參與“我為四川保險網上消保代言”活動，將相關信息分享給客戶、親友，積極宣傳金融消費知識，對進一步增強保險消費者合法權益起到了良好的教育作用。

華農保險四川分公司開展線下線下宣傳活動，引導消費者依法、理性維權

甘肅：
3月15日上午，華農保險甘肅分公司參與了由甘肅省、蘭州市、城關區市場監督管理局和消協聯合主辦的，以“信用讓消費更放心”為主題的2019年“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動，現場為廣大消費者提供專業保險咨詢服務。與此同時，甘肅分公司還積極參與蘭州市交警隊與甘肅保險行業協會組織拍攝的交通事故安全暨蘭州市快賠處理教育宣傳片，在向廣大消費者宣傳保險的同時，進一步提升了公司的知名度和影響力。

華農保險甘肅分公司為廣大消費者提供專業保險咨詢服務

北京：
3月11日起，華農保險北京分公司分別在職場內舉行保險知識的培訓和研討，搭建咨詢臺接受消費者咨詢、投訴，并選派承保及理賠部門的專業骨干組成咨詢小組，前往活動現場發放宣傳資料，現場解答疑難問題，鼓勵消費者積極維權，提高消費者識假辨假強的能力，從而保障消費者自身利益。同時，還安排多次總經理室對外接待日，傾聽消費者對公司客戶服務工作的意見和建議，解答消費者提出的業務、理賠等疑難問題，把工作落實到理賠、續期、客服的各個環節，努力為消費者提供更優質的保險服務。

華農保險北京分公司舉行保險知識研討會，提高消費者識假辨假強的能力

廣西：
為做好“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動，華農保險廣西分公司組織設立街道宣傳點，在廣泛宣傳保險知識、受理保險咨詢的同時，進一步加強客戶回訪力度，傾聽消費者心聲，對客戶投訴均比照分公司客服部制定的首問負責制進行處理?，F場未得到解決的客戶咨詢和投訴，實行“閉環管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”，用實際行動切實維護消費者權益。

華農保險廣西分公司設立街道宣傳點，廣泛宣傳保險知識

浙江：
3月11日上午，華農保險浙江分公司組織員工前往西湖區桃園新村開展“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳活動。通過分發宣傳材料、現場咨詢等形式，普及保險知識，解答當地居民提出的業務、理賠等疑難問題，極大增強了公眾風險意識和維護自身權益的能力。此外，活動期間，浙江分公司還開展了總經理接待日活動，并通過張貼宣傳海報、發放保險宣傳手冊等方式，宣講《消費者權益保護法》、《反洗錢法》等法律法規，引導消費者依法維權，形成全方位、立體化的宣傳氛圍。