積極響應監管要求維護消費者權益，華農快速上線“天問”可回溯系統

2020.08.14

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2020年8月6日，華農“天問”可回溯系統正式上線！“天問”可回溯系統的迅速推出，是華農積極響應監管要求履行主體責任的有力動作，也體現了華農堅持客戶第一，保護消費者合法權益的決心和速度！

堅持客戶第一、保護消費者合法權益，華農“天問”可回溯系統迅速上線

近年來，隨著互聯網保險發展駛入快車道，越來越多的消費者習慣通過互聯網渠道投保，使得購買保險變得更加快捷、便利。而互聯網保險的極速投保體驗，也給履行投保告知和保護消費者合法權益帶來一定挑戰。

為規范互聯網保險銷售行為，維護消費者合法權益，中國銀保監會于6月30日發布《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》，要求保險機構通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存。

華農保險秉承客戶第一和保護消費者合法權益的服務宗旨，于今年年初確立基于埋點技術實現數據驅動產品設計的理念，通過“投保頁面+埋點數據”實現銷售全流程靜態可回溯解決方案。

在此基礎上，華農保險與馬上金融合作，于近期攜手推出“天問”可回溯系統，支持互聯網保險銷售全流程動態可視化回溯，積極響應監管要求履行主體責任。

依托音視頻雙錄、數據可視化還原、數據編排等前沿技術，基于公司數據中臺，還原互聯網保險銷售過程中的銷售頁面信息（如銷售頁面版本信息）和銷售行為信息（如用戶操作行為軌跡、操作時間）等，使用戶行為得到記錄保存，并通過可視化回溯，直觀、清晰、連續展示真實操作場景，使互聯網保險營銷一目了然，促進互聯網保險業務健康發展。

提前布局科技轉型，為可回溯系統快速上線奠定基礎

“天問”可回溯系統的快速上線，離不開華農前瞻性的科技轉型布局。

自2019年全面開啟科技轉型以來，華農致力提高自研能力，打造“大中臺小前臺”科技架構，于2019年啟動數據中臺布局，制定數字化產品設計優化及客戶運營的策略，并于今年4月迅速完成移動線上化產品（阿波羅車險、保險商城、華保星在線和天眼等）的埋點記錄和用戶行為分析體系搭建。輸出的數據中臺能力，為“天問”可回溯系統的打造奠定了技術基礎。

同時，華農在研發產品時一直堅持的數據驅動的產品設計理念，也讓華農在提升用戶體驗、保護消費者權益等方面積累了較豐富的經驗：自埋點體系上線后，華農通過數據分析不斷優化產品交互提升用戶投保體驗，包括分析車險投保轉化率和跳出率等漏斗數據，分析用戶投保習慣和流失原因，不斷優化產品功能和投保體驗，使全流程投保轉化率提升至22.4%。同時，通過埋點記錄潛在用戶的訪問情況，為意向用戶提供更精準的保險保障服務等。

科技轉型創造價值?？萍疾粌H賦能“天問”可回溯系統的快速上線，也推動華農邁向“線上化、智能化、數字化”發展的新臺階。華農近期發布的2020上半年業績顯示：當前華農“大中臺小前臺”的科技架構已逐步完成搭建，符合華農實際的業務中臺及系列線上產品工具（阿波羅車險、保險商城、華保星在線和天眼等）可保證業務系統快速反應、高效對接，底層數據互聯互通，并實現降本增效和業務有質量地增長。

科技充滿力量。華農科技轉型的未來充滿想象！

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