2020年8月6日,華農“天問”可回溯系統正式上線!“天問”可回溯系統的迅速推出,是華農積極響應監管要求履行主體責任的有力動作,也體現了華農堅持客戶第一,保護消費者合法權益的決心和速度!
堅持客戶第一、保護消費者合法權益,華農“天問”可回溯系統迅速上線
近年來,隨著互聯網保險發展駛入快車道,越來越多的消費者習慣通過互聯網渠道投保,使得購買保險變得更加快捷、便利。而互聯網保險的極速投保體驗,也給履行投保告知和保護消費者合法權益帶來一定挑戰。
為規范互聯網保險銷售行為,維護消費者合法權益,中國銀保監會于6月30日發布《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》,要求保險機構通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式,對在自營網絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存。
華農保險秉承客戶第一和保護消費者合法權益的服務宗旨,于今年年初確立基于埋點技術實現數據驅動產品設計的理念,通過“投保頁面+埋點數據”實現銷售全流程靜態可回溯解決方案。
在此基礎上,華農保險與馬上金融合作,于近期攜手推出“天問”可回溯系統,支持互聯網保險銷售全流程動態可視化回溯,積極響應監管要求履行主體責任。
依托音視頻雙錄、數據可視化還原、數據編排等前沿技術,基于公司數據中臺,還原互聯網保險銷售過程中的銷售頁面信息(如銷售頁面版本信息)和銷售行為信息(如用戶操作行為軌跡、操作時間)等,使用戶行為得到記錄保存,并通過可視化回溯,直觀、清晰、連續展示真實操作場景,使互聯網保險營銷一目了然,促進互聯網保險業務健康發展。
提前布局科技轉型,為可回溯系統快速上線奠定基礎
“天問”可回溯系統的快速上線,離不開華農前瞻性的科技轉型布局。
自2019年全面開啟科技轉型以來,華農致力提高自研能力,打造“大中臺小前臺”科技架構,于2019年啟動數據中臺布局,制定數字化產品設計優化及客戶運營的策略,并于今年4月迅速完成移動線上化產品(阿波羅車險、保險商城、華保星在線和天眼等)的埋點記錄和用戶行為分析體系搭建。輸出的數據中臺能力,為“天問”可回溯系統的打造奠定了技術基礎。
同時,華農在研發產品時一直堅持的數據驅動的產品設計理念,也讓華農在提升用戶體驗、保護消費者權益等方面積累了較豐富的經驗:自埋點體系上線后,華農通過數據分析不斷優化產品交互提升用戶投保體驗,包括分析車險投保轉化率和跳出率等漏斗數據,分析用戶投保習慣和流失原因,不斷優化產品功能和投保體驗,使全流程投保轉化率提升至22.4%。同時,通過埋點記錄潛在用戶的訪問情況,為意向用戶提供更精準的保險保障服務等。
科技轉型創造價值??萍疾粌H賦能“天問”可回溯系統的快速上線,也推動華農邁向“線上化、智能化、數字化”發展的新臺階。華農近期發布的2020上半年業績顯示:當前華農“大中臺小前臺”的科技架構已逐步完成搭建,符合華農實際的業務中臺及系列線上產品工具(阿波羅車險、保險商城、華保星在線和天眼等)可保證業務系統快速反應、高效對接,底層數據互聯互通,并實現降本增效和業務有質量地增長。
科技充滿力量。華農科技轉型的未來充滿想象!