2020.08.21
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6月29日，華農保險推出7*24小時NLP機器人——華小寶智能健康險助手，旨在通過科技手段高效解答用戶投保時的健康問題，提升核保及客服的運營效率，實現科技賦能、降本增效。
該產品的成功上線，體現了華農堅持科技創新、不斷探索將AI系列前沿技術落地場景應用的決心和實力，也成為華農科技賦能業務的又一里程碑事件。
當前，華小寶智能健康險助手已在阿波羅商城華農保險守護神（住院陪護版）和華農保險守護神（住院與居家陪護版）兩款創新產品灰度試點。
科技賦能健康險業務
華小寶智能健康險助手致力提升投保體驗
近年來，健康險逐漸占據保險銷售市場的“C位”，尤其受今年疫情影響，消費者健康保障意識增強，帶動健康險保費逆勢提升。然而健康險市場在快速擴張的同時，也暴露出了諸多問題，用戶投保咨詢體驗不理想便是問題之一。用戶在購買健康險時，往往看不懂復雜、晦澀難懂的保險條款，面對健康告知，不知道自己患有某種疾病的情況下能否投保。對此，他們通常會選擇向保險公司的銷售或客服咨詢，但是咨詢的體驗卻往往不如人意。
用戶咨詢體驗差的原因在于，面對用戶提出的投保、核保問題，由于健康險領域的專業性較強，保險公司的銷售和客服為確?？蛻籼釂柕臏蚀_反饋，可能要向公司內部核保人員進行專業意見咨詢，中間來回溝通流程繁瑣耗費時間，使得用戶等待時間長、體驗差，導致有潛在保險需求的用戶不斷流失，無法達到風險保障的服務目標。
為創造更好的用戶體驗，節省用戶投保時間，及時響應用戶疑問，同時提升保險公司運營效率，華農保險在2020年6月中旬試點健康險智能投保咨詢NLP（Natural Language Processing自然語言處理）機器人項目，借助科技手段解答用戶投保健康險時的疑問，同時提升各個業務環節的運營效率。
6月29日，華農保險在阿波羅商城上線首款NLP機器人——“華小寶智能健康險助手”，能為用戶提供高效、便捷、7*24h的AI投保咨詢服務，支持實時在線解答常見疾病投保問題咨詢。部分健康告知出現異常的客戶，其咨詢時效也由原先的1-3天縮短到實時。
以阿波羅商城-華農保險守護神（住院與居家陪護版）產品為例，用戶點擊產品詳情頁面右下角卡通頭像“華小寶”，即進入跟“華小寶智能健康險助手”的對話頁面，給華小寶發語音或圖片，如語音輸入較為常見的“扁桃體炎”或發送自己出院小結的圖片，可獲得相關參考建議。
（使用示例截圖）
華小寶智能健康險助手的推出，在快速解答客戶投保疑問的同時，提高公司運營效率，多維度、全方面提升投保效能，為客戶帶來更優質的投保體驗。
全面開啟科技轉型
華農發揮科技賦能優勢為保險業注入新動力
近年來，大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等新興技術催生了“保險科技”與“新保險”的蓬勃發展，保險業在汽車、醫療及養老等業務場景上，以及在保險營銷、理賠、精算等經營環節上，都面臨著根本性變革。
華農保險緊跟“保險科技”新機遇，自2019年全面啟動“以科技驅動發展”的戰略轉型，探索前沿技術在保險傳統各環節的落地應用、用技術賦能多個業務環節和業務場景。
除了華小寶智能健康險助手，華農近期還上線大數據定價車險分2.0版、華農RPA精靈、基于數據中臺的天眼系列（實時大屏、經營看板）等商業智能產品、以及守護神系列健康險創新產品，將大數據和AI等科技能力迅速落地應用于產品開發、精算定價、承保銷售、財務處理和經營決策等領域，建立以客戶為中心的全流程運營體系，大力推動公司實現數字化轉型，為客戶提供更優質的服務體驗。
華農通過創業文化和科技賦能實現客戶服務、降本增效的目標，助力公司線上化、智能化、數字化轉型的同時，也為中小公司科技戰略轉型帶來了啟發和思考。充分發揮科技賦能優勢，為保險業注入新動力，華農在路上。
2019-08-23
華農保險董事長蘇如春一行拜訪湖北銀保監局黨委書記、局長鄒飛
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